E-Commerce Brasil SAC 2011 – Atendimento no Comércio Eletrônico

E-Commerce Brasil SAC 2011 – Atendimento no Comércio Eletrônico

 

A Conferência E-Commerce Brasil Atendimento – SAC será realizada dia 8 de dezembro de 2011 no Hotel Blue Tree Premium Faria Lima, em São Paulo. O evento tem o  objetivo de orientar o SAC das operações de e-commerce no Brasil através palestras técnicas, apresentação de cases e painéis de debate.

Com público limitado a 200 pessoas, a conferência é destinada a lojistas online já atuantes em todo o Brasil, fornecedores de e-commerce e profissionais especializados em e-commerce.

Confira a programação do evento:

08h30 – Abertura do credenciamento

09h00 – Perfil de quem reclama, índices e forma de resposta
Maurício Vargas – Reclame Aqui.com.br

09h40 – O Cliente como Motivador da Qualidade
Marcio Chaer – Delivera Express

Intervalo para Coffee Break e Networking

10h50 – Case Telefônica – Uso de Web Analytics para aumentar a rentabilidade do atendimento
Gerson Ribeiro – dp6

11h30 – Monitoramento de reclamações nas redes sociais e estratégias de SAC 2.0
Diego Monteiro – Scup

Intervalo para Almoço

14h00 – Case Mercado Livre – Gestão por processos com foco no cliente
Rosana Bergamo – MercadoLivre.com

14h40 – Como fazer o canal de atendimento ser lucrativo
Mariano Faria – VTEX

15h20 – Fidelização e conversão com tecnologias de atendimento
Albert Deweik – NeoAssist

Intervalo para Coffee Break e Networking

16h20 – Como integrar a área de atendimento de um e-commerce as demais áreas da empresa com foco no cliente
Fabiano Silva – KPL Soluções

17h00 – Atendimento online & qualificação de leads
Victor Cazzonatto – Locaweb

17h40 – Talk Show: Bate papo aberto sobre atendimento no varejo online
Vitor Mesquita – Dafiti.com.br
Douglas Pedrosa – Uniflores.com
Deborah de Mari – Natura Cosmetics – a confirmar

Serviço: E-Commerce Brasil SAC 2011 – Atendimento no Comércio Eletrônico
Data: 08 de dezembro de 2011
Local: Hotel Blue Tree Premium Faria Lima – Av. Brigadeiro Faria Lima, 3989 – Vila Olimpia, São Paulo
Investimento: 4 x R$ 145,00
Informações: eventos@ecommercebrasil.com.br

 

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Importante: As informações acima estão sujeitas a alterações