A Conferência E-Commerce Brasil Atendimento – SAC será realizada dia 8 de dezembro de 2011 no Hotel Blue Tree Premium Faria Lima, em São Paulo. O evento tem o objetivo de orientar o SAC das operações de e-commerce no Brasil através palestras técnicas, apresentação de cases e painéis de debate.
Com público limitado a 200 pessoas, a conferência é destinada a lojistas online já atuantes em todo o Brasil, fornecedores de e-commerce e profissionais especializados em e-commerce.
Confira a programação do evento:
08h30 – Abertura do credenciamento
09h00 – Perfil de quem reclama, índices e forma de resposta
Maurício Vargas – Reclame Aqui.com.br
09h40 – O Cliente como Motivador da Qualidade
Marcio Chaer – Delivera Express
Intervalo para Coffee Break e Networking
10h50 – Case Telefônica – Uso de Web Analytics para aumentar a rentabilidade do atendimento
Gerson Ribeiro – dp6
11h30 – Monitoramento de reclamações nas redes sociais e estratégias de SAC 2.0
Diego Monteiro – Scup
Intervalo para Almoço
14h00 – Case Mercado Livre – Gestão por processos com foco no cliente
Rosana Bergamo – MercadoLivre.com
14h40 – Como fazer o canal de atendimento ser lucrativo
Mariano Faria – VTEX
15h20 – Fidelização e conversão com tecnologias de atendimento
Albert Deweik – NeoAssist
Intervalo para Coffee Break e Networking
16h20 – Como integrar a área de atendimento de um e-commerce as demais áreas da empresa com foco no cliente
Fabiano Silva – KPL Soluções
17h00 – Atendimento online & qualificação de leads
Victor Cazzonatto – Locaweb
17h40 – Talk Show: Bate papo aberto sobre atendimento no varejo online
Vitor Mesquita – Dafiti.com.br
Douglas Pedrosa – Uniflores.com
Deborah de Mari – Natura Cosmetics – a confirmar
Serviço: E-Commerce Brasil SAC 2011 – Atendimento no Comércio Eletrônico
Data: 08 de dezembro de 2011
Local: Hotel Blue Tree Premium Faria Lima – Av. Brigadeiro Faria Lima, 3989 – Vila Olimpia, São Paulo
Investimento: 4 x R$ 145,00
Informações: eventos@ecommercebrasil.com.br
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Importante: As informações acima estão sujeitas a alterações